Az utóbbi időben sok frissítést végeztünk a rendszeren: új funkciókat vezettünk be, frissítettük a már létezőket, új külalakot kölcsönöztünk a projektünk számára - egyszóval mindent jobbá tettünk, amit csak tudtunk Ennek a cikknek a keretében szeretnénk beszélni cégünk egy olyan részlegéről, amely mindig szoros kapcsolatban áll a rendszer felhasználóival. Ahogy már sejthette, itt az Ügyfélszolgálatról van szó! Ma szeretnénk többet közölni erről a részlegről, megjegyezve azt, hogy ennek a legfontosabb eleme az e-mailek feldolgozásának rendszere felé történő mozgatás - avagy az OTRS.

Az OTRS az Open-source Ticket Request System rövidítése - Az ingyenes és nyílt forráskódú program kezeli a beérkező kérdéseket, panaszokat, ajánlásokat és a hibajelentéseket.

A rendszer beiktatásának egyszerű oka van - a uCoz folyamatosan bővül, és a bejövő üzenetek száma egyre csak nő. Egy adott ponttól, a használt eszközök elégtelenek voltak, így egy újabb megoldás bevezetésére tértünk, mely támogasson a teljes folyamat összevonásában és az üzenetek egy helyre történő összegyűjtésében - az OTRS pedig sikeresen betölti ezt a munkát. A rendszer számos előnyöket nyújt, mint például:

A továbbiakban szeretnénk közölni pár statisztikai adatot az OTRS rendszer tevékenységévek kapcsolatban globális szinten:



A támogatás szolgáltatásainak jobbítása érdekében folyamatosan dolgoznak ennek legfontosabb tényezőjén - a rendszer globális frissítésén. Biztos, hogy a jövőben, úgy az integrálandó eszközök, akárcsak az állandó visszajelzések, melyeket Önök nyújtanak nekünk, hasznosak lesznek a munkánk minőségének jobbításának érdekében!